广汇联合（北京）认证服务有限公司

广东ISO20000认证办理流程资料及好处广东信息技术服务体系认证

一、广东ISO20000认证办理流程

1. 前期准备：企业了解ISO20000（信息技术服务管理体系）标准要求，确定认证范围。

1. 体系建立：制定IT服务管理政策、流程文件，并实施运行（如事件管理、问题管理、变更管理等）。
2. 内部审核：企业自行或聘请顾问进行内审，确保体系符合ISO20000标准。
3. 管理评审：高层对体系运行情况进行评审，确认其有效性。
4. 选择认证机构：向国家认监委认可的认证机构（如SGS、T?V、CQC等）提交申请。
5. 外部审核：

• 第一阶段审核（文件审核）：检查体系文件是否符合标准要求。
• 第二阶段审核（现场审核）：验证体系实际运行情况。

1. 整改与发证：针对审核发现的不符合项进行整改，审核通过后颁发ISO20000证书。
2. 监督审核：每年进行监督审核，确保体系持续有效运行。

二、广东ISO20000认证办理所需资料

1. 企业营业执照、组织机构代码证等基础文件；
2. IT服务管理体系文件（如服务管理手册、程序文件、记录表单）；
3. 内部审核和管理评审报告；
4. IT服务管理流程运行记录（如事件处理、变更管理、服务级别协议等）；
5. 员工培训记录及岗位职责说明；
6. 信息安全及风险管理相关文件；
7. 其他证明体系有效运行的资料（如客户满意度调cah、绩效指标报告）。

三、广东ISO20000认证办理认证好处

1. 提升IT服务质量：规范IT服务流程，减少系统故障，提高客户满意度。
2. 增强市场竞争力：获得国际认可的IT服务管理体系认证，提升企业品牌形象。
3. 降低运营风险：通过标准化管理减少IT服务中断、数据泄露等风险。
4. 满足客户需求：符合大型企业、政府及金融行业对IT服务供应商的资质要求。
5. 优化成本控制：减少重复性IT问题，提高运维效率，降低长期成本。
6. 政策支持：部分地区对获得ISO20000认证的企业提供资金奖励或税收优惠。

总结

广东ISO20000认证是IT服务企业提升管理水平、增强市场竞争力的有效途径。广东企业可按照上述流程准备资料，结合自身IT服务特点，建立并优化管理体系，以获得认证并持续受益。