玖零零质量与标准服务 (山西) 有限公司

武老师15383615001

（一）前期准备

1. 企业高层决策与支持：诚信管理体系建设是一项系统性工程，需要企业高层的高度重视和大力支持。企业高层应明确诚信管理体系建设的目标和意义，成立专门的领导小组，负责统筹协调体系建设工作，并为体系建设提供必要的人力、物力和财力支持。
2. 组织培训与学习：企业应组织全体员工参加诚信管理体系相关知识的培训，使员工了解诚信管理体系的标准和要求，掌握诚信管理的方法和技能。通过培训，提高员工的诚信意识，增强员工对诚信管理体系建设的认同感和参与度。
3. 现状调研与分析：企业需要对自身的诚信管理现状进行全面调研和分析，包括企业的诚信管理制度、诚信行为表现、客户满意度、合作伙伴评价等方面。通过调研，找出企业在诚信管理方面存在的问题和差距，为制定针对性的改进措施提供依据。

（二）体系建立

1. 制定诚信方针与目标：企业应根据自身的发展战略和实际情况，制定明确的诚信方针和目标。诚信方针应体现企业的诚信理念和价值观，具有导向性和激励性；诚信目标应具体、可衡量、可实现，并与企业的经营目标相结合。
2. 建立诚信管理制度：企业需要建立完善的诚信管理制度，包括合同管理制度、质量管理制度、财务管理制度、客户投诉处理制度等。这些制度应明确规定企业在各个经营环节中的诚信要求和行为规范，确保企业的经营活动有章可循。
3. 完善诚信管理流程：企业应优化诚信管理流程，将诚信要求融入到企业的生产、销售、服务等各个环节。例如，在采购环节，加强对供应商的诚信评估；在销售环节，规范合同签订和履行流程；在服务环节，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

（三）内部审核与管理评审

1. 内部审核：企业应定期开展内部审核，对诚信管理体系的运行情况进行全面检查和评估。内部审核的目的是发现体系运行过程中存在的问题和不符合项，及时采取纠正和预防措施，确保诚信管理体系的有效运行。
2. 管理评审：企业高层应定期组织管理评审，对诚信管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。管理评审应结合企业的战略目标、市场环境变化和内部管理需求，对诚信管理体系进行必要的调整和改进，确保体系能够持续满足企业的发展需求。

（四）认证申请与审核

1. 选择认证机构：企业应选择具有资质和良好信誉的认证机构进行诚信管理体系认证。在选择认证机构时，企业应关注认证机构的认证范围、认证能力、认证费用等因素，确保认证机构能够为企业提供专业、公正的认证服务。
2. 提交认证申请：企业向认证机构提交认证申请，并按照认证机构的要求提供相关资料，包括企业营业执照、诚信管理体系文件、内部审核报告、管理评审报告等。
3. 现场审核：认证机构收到企业的认证申请后，会安排审核组对企业进行现场审核。现场审核包括文件审核和现场检查两个环节，审核组将依据相关标准和规范，对企业的诚信管理体系运行情况进行全面审核，确认企业是否符合认证要求。
4. 认证决定：认证机构根据现场审核结果，对企业是否通过认证进行决定。如果企业通过认证，认证机构将颁发诚信管理体系认证证书；如果企业未通过认证，认证机构将提出整改要求，企业需要在规定的时间内完成整改并重新申请审核。